للاستمتاع بتجربة تسوق أفضل مع درفان ، أضفنا خيارات جديدة للاستبدال والاسترجاع
سياسة استبدال و استرجاع السلع :
يتم الاسترجاع والاستبدال خلال مدة لاتتجاوز 12ساعة من وصول الطلب للعميل يتم ابلاغنا بعمليه الاسترجاع او الاستبدال قبل مرور المدة المسموحه 12ساعة
لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال مضى على استلام الطلب اكثر من 12ساعة
. تصدر بوليصة الاسترجاع او الاستبدال عبر متجرنا لي فاشن وترسل للعميل عبر الواتساب او الرقم المسجل.
. على العميل تسليم الشحنة المراد استبدالها او استرجاعها الى شركة الشحن او التواصل معهم لاستلامها.
يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو ارجاعها بنفس حالة الشراء الأولى .
في حالة الاستبدال رسوم الشحن اذا كان الشحن عبر شركات الشحن 60 ريال ( 30 ريال ارسال + 30 ارجاع) واذا كان الشحن عبر مندوب 100 ريال ( 50 ريال اجرة توصيل + 50ريال اجرة توصيل الارجاع ) يتم تحويلها من العميل تشمل رسوم شحن الطلبية المراد استبدالها ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل علما انه يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
دفع فارق السعر في حالة كانت قيمة الطلب الجديد اعلى ويجب ان تكون الطلبية المراد استبدالها بنفس حالة الشراء الأولى.
.
في حالة الاسترجاع يتم خصم 30 ريال رسوم شحن الاسترجاع علما ان رسوم الشحن الأولى غير مستردة
في حال اختيار الشحن مع مندوب في مدينة جدة تخصم رسوم الشحن 50 ريال للتوصيل + 50 ريال رسوم المندوب لإرجاع الطلب
يتم تحويل مبلغ الاسترجاع بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغير حالة الطلب في المتجر الى تم الشحن وفي حالة عدم استلام الطلب بعد شحنه للعميل سيتم خصم 30 ريال رسوم الشحن من العميل ورفع طلب باسترجاع باقي المبلغ وذلك بعد رجوع الشحنة لمستودعاتنا من شركة الشحن. و 50 ريال في حال كان مندوب حدة
متى يتم إيداع المبالغ المسترجعة في حساب العميل:
سيتم رفع طلب استرجاع المبلغ عبر بوابة الدفع (سلة باي ) بعد وصول الطلبية لنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى وسيتم إيداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 3 الى14 أيام عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب إيداع المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.
ملاحظة :
في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية ( ماستركارد – فيزا – URPAY – تمارا – ,وغيرها ) سيتم إيداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.
في حالة الدفع عبر ( APPLE PAY – ابل باي ) سيتم إيداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.
الشحن المجاني:
أي عروض للشحن المجاني تلغى في حال الاسترجاع ويتم خصم رسوم الشحن 30 ريال للشحنة الارسال و30 لشحنة الارجاع و 100 ريال اذا كان عن طريق مندوب جدة
في حال الاستبدال يطبق الشحن المجاني على الشحنة المرسلة الأولى ويتحمل العميل رسوم شحن التبديل
معلومات يهمك أن تعرفها:
تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .
يجوز للمتجر ، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية.
سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها :
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال ثلاثة أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم باستلام السلعة ، سنقوم بفحصها ، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها ، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
للاستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس اب فقط على الرقم التالي :
